Giao hàng/đổi trả/hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng tại Genperfume.com
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên Genperfume.com, chúng tôi ban hành Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền với các nội dung như sau:

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. Phạm vi giao hàng
Genperfume.com nhận giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác.
Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa điểm nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn hoặc việc giao hàng có thể bị hạn chế.

2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến:
• Nội thành: từ 01 – 03 ngày làm việc.
• Ngoại thành và các tỉnh, thành phố khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng không bao gồm:
• Ngày nghỉ lễ, Tết.
• Thời gian xảy ra thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng hoặc không thể liên hệ.

3. Phí vận chuyển
• Phí giao hàng được tính theo địa chỉ nhận hàng, trọng lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển.
• Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Trong các chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể trên website.

4. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra:
• Đúng sản phẩm.
• Đúng số lượng.
• Bao bì còn nguyên vẹn.
• Không có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.
Nếu phát hiện có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Genperfume.com để được hỗ trợ.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì và chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Genperfume.com không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng (trừ khi có chính sách riêng được công bố).
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Bao bì, tem niêm phong hoặc nhãn sản phẩm không còn nguyên vẹn do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc chứng từ liên quan.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Sau thời gian trên, Genperfume.com có thể từ chối tiếp nhận yêu cầu nếu không thuộc trường hợp bảo hành hoặc theo quy định của pháp luật.

4. Chi phí đổi trả
• Nếu lỗi thuộc về Genperfume.com hoặc nhà sản xuất, Genperfume.com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.
• Nếu khách hàng đổi hàng theo nhu cầu cá nhân (trong trường hợp được chấp nhận), khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
1. Các trường hợp hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Genperfume.com không thể cung cấp sản phẩm đã đặt.
• Sản phẩm hết hàng và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác.
• Hai bên thống nhất hủy đơn hàng theo quy định.
• Đơn hàng đủ điều kiện đổi trả nhưng khách hàng không có nhu cầu nhận sản phẩm thay thế.

2. Hình thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện theo một trong các hình thức sau:
• Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).
• Hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Thời gian hoàn tiền
Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, Genperfume.com sẽ thực hiện hoàn tiền trong thời gian từ 03 – 07 ngày làm việc.
Thời gian khách hàng nhận được tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

IV. HỦY ĐƠN HÀNG
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng khi:
• Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn hàng chưa được giao thành công.
Genperfume.com có quyền hủy đơn hàng trong các trường hợp:
• Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm hết hàng.
• Có dấu hiệu gian lận.
• Xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng.

V. KHIẾU NẠI
Nếu có khiếu nại liên quan đến việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
• Website: Genperfume.com
• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0564 37 1111
• Địa chỉ: Số 11, Đường Nguyễn Tài, TP. Vinh
Genperfume.com sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

VI. HIỆU LỰC
Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này được áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt trên website Genperfume.com.
Genperfume.com có quyền sửa đổi hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.