Phương thức giao dịch/hỗ trợ trực tuyến

HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Áp dụng tại Genperfume.com

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hỗ trợ khách hàng kịp thời, Genperfume.com cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến như sau:

1. Hỗ trợ qua điện thoại

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được tư vấn về:

Thông tin sản phẩm.
Tình trạng đơn hàng.
Hướng dẫn đặt hàng.
Thanh toán.
Giao hàng.
Đổi trả, hoàn tiền.
Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.

Hotline: 0564 37 1111

2. Hỗ trợ qua Email

Khách hàng có thể gửi yêu cầu, phản ánh hoặc các vấn đề cần hỗ trợ qua email:

Email: [email protected]

Các yêu cầu sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo thời gian làm việc của Genperfume.com.

3. Hỗ trợ trực tuyến qua Website

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các biểu mẫu liên hệ hoặc các công cụ hỗ trợ trực tuyến (nếu được tích hợp) trên website Genperfume.com.

4. Nội dung hỗ trợ

Genperfume.com hỗ trợ khách hàng các nội dung sau:

Tư vấn lựa chọn sản phẩm.
Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán.
Kiểm tra tình trạng đơn hàng.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Tiếp nhận yêu cầu đổi trả và hoàn tiền.
Giải đáp thắc mắc về chính sách mua hàng.
Tiếp nhận phản ánh, góp ý và khiếu nại.
Hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
5. Thời gian hỗ trợ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoạt động trong giờ hành chính hoặc theo thời gian được công bố trên website.

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

6. Cam kết hỗ trợ

Genperfume.com cam kết:

Tiếp nhận đầy đủ các yêu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ nhanh chóng, tận tình và minh bạch.
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình hỗ trợ.
Giải quyết các vấn đề phát sinh theo đúng quy định và chính sách đã công bố trên website.
Thông tin liên hệ

Genperfume.com

Địa chỉ: Số 11, Đường Nguyễn Tài, TP. Vinh
Điện thoại: 0564 37 1111
Email: [email protected]